Despachamos a todo Chile a través de Fedex. Los plazos de entrega en la Región Metropolitana son de dos días hábiles desde que se envió el pedido y hasta 5 días hábiles para las otras regiones excepto regiones de zona extremo Sur o extremo Norte o Ramales que puede tardar hasta 8 días hábiles.

 Fedex pasa el día siguiente hábil al que se hizo la compra. Los costos dependerán de la región que se despachará y esa información será entregada antes de realizar la compra en el checkout.
La empresa de envíos que utilicemos queda a criterio nuestro y podría cambiar a futuro en pro de nuestros consumidores y del tiempo de entrega.
Para ver más información por favor leer las políticas de envíos. 

Actualmente no estamos haciendo entregas en local. De todas formas, por compras sobre $50.000 el envío es gratis para toda la Región Metropolitana.

Los retiros en tienda son en Av. Chicureo 2.300 local 12 (Car Wash Link) en la comuna de Colina, dentro del horario de 09:30 a 18:30 horas de lunes a viernes excepto festivos.

Los casos especiales pueden ser hablados 1 a 1 de ser extremadamente necesario. Quedará a juicio del vendedor.

Errores de fábrica: No hay problema para realizar devoluciones o cambios por errores o fallas de fábrica en el producto siempre y cuando no haya pasado más de un mes desde que recibió el producto y se entregue en perfectas condiciones y empaquetado, tal y como le llegó. Si el producto tiene un error de fábrica no intentar solucionarlo, comunicarse directamente con nuestros canales de ayuda para hacer el cambio o buscar la solución, de otra forma no se podrá hacer el cambio.

Cambios de talla: Para cambios de talla lo que sí exigimos es que el producto se encuentre en perfectas condiciones y se entregue empaquetado tal y como le llegó y no haya pasado más de 7 días desde que se le entregó el producto. Es importante considerar que aunque le recomendemos una talla, es deber suyo ver la tabla de medidas en las fotos de cada talla para que compre la ideal para su vehículo. No nos hacemos cargo por sugerencias de tallas erróneas ya que para un modelo con un mismo nombre puede haber distintas medidas o tipos de vehículos.

 Además, el costo de envío por devoluciones o cambios tiene que ser cancelado por el cliente, EXCEPTO cuando esta se deba a una falla de fábrica (declarado por un control de calidad previo) de nuestro producto donde el costo del envío del nuevo producto será asumido por WAGEN.

Para el control de calidad es responsabilidad del cliente entregarnos el producto. Si quisiera que nosotros nos encarguemos de eso, tendrá que asumir los costos por la logística inversa realizada.

Para más información lea las políticas de cambios y devoluciones.

La garantía es de 1 año y cubre los siguientes eventos:
- Cobertor descascarado o quebrado: Si el cobertor se descascara debido al propio desgaste del sol la garantía permitirá realizar el cambio por un cobertor en buen estado o que le solucionemos el problema inmediatamente.
- Pérdida de impermeabilidad: Si debido al desgaste del sol las capas del cobertor se reducen y aunque no se haya descascarado aún, está perdiendo su capacidad de ser impermeable. Entonces la garantía permitirá realizar el cambio por un cobertor en buen estado o que le solucionemos el problema inmediatamente.

Para ejercer la garantía es necesario que nos haga llegar el cobertor a nuestro local o bodega según corresponda para hacer el control de calidad y tendrá que asumir los costos de envíos de este y del cobertor o la solución que le enviemos.

El control de calidad podría demorar de 0 a 10 días hábiles y una vez esté comprobada la falla del cobertor, podrá retirar o se le podrá enviar el cobertor o la solución.

 El tiempo de la garantía se considera desde el día en que realizó la compra por lo que si han pasado 6 mes y ejerce la garantía, el cobertor o solución que le enviemos solo le restará una garantía de 6 meses o los días restantes que le quedaban a la garantía inicial.

 Lea las recomendaciones de uso del cobertor que le enviaremos a su mail para que no tenga problemas con el cumplimiento de su garantía.

El calce del cobertor puede que no se adapte perfectamente a la forma del vehículo. Esto quiere decir que es posible que los espejos, la ubicación de la puerta o la forma del cobertor no necesariamente se adaptará 100% al modelo específico de cada vehículo.

Pero tranquil@, porque el cobertor de igual forma cumplirá su función perfectamente y cubrirá completamente la carrocería del auto.
Además, no se volará porque es elasticado y tiene "straps" en su parte inferior.

Nos puedes contactar a contacto@wagen.cl ya sea por alguna duda o porque quieres ser distribuidor de nuestros cobertores. También nos puedes escribir al WhatsApp +56948438911 (solo apto para mensajes no llamadas.) o en nuestras redes sociales.

Contestamos los mensajes de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas excepto festivos. Así que si no te contestamos inmediatamente no desesperes, lo haremos lo antes posible.