TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS WAGEN SOBRE COBERTORES DE AUTOS.
ENVÍOS:
Los envíos dentro de la Región Metropolitana demorarán 48 horas hábiles aproximadamente desde que se haya confirmado la solicitud de compra, y en el caso de regiones 5 días hábiles aproximadamente, con las excepciones de las zonas extremo sur, extremo norte o ramales que en aquel casó será de 8 días hábiles aproximadamente.
Los pedidos realizados a través de www.wagen.cl son enviados a través de la empresa Fedex. Los costos envío dependerán de la región a la que se despacharán los productos, lo cual se informarán con anterioridad a efectuar el pago de la compra en el "checkout".
Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes condiciones:
El comprador debe ingresar una dirección válida al sitio www.wagen.cl , en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado. Si el cliente no recibiera el producto luego de los 3 intentos que hace Fedex, el tendrá que incurrir en el gasto extra que cobre Fedex por el reenvío o el cambio de la dirección.
WAGEN no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, pero se encarga, en la medida de lo posible, de proteger todos los artículos que son enviados.
Desde ya, el cliente o comprador autoriza a WAGEN, operadora de www.wagen.cl, a modificar a su criterio las empresas de envíos que utiliza con el fin de mejorar la experiencia de los clientes y tiempos de entrega.
RETIRO EN TIENDA:
En el caso de retiro en tienda, éste debe efectuarse en el local ubicado en Avenida Chicureo 2300, local 12 (Centro Link), comuna de Colina, Región Metropolitana.
Esto será posible siempre y cuando el retiro en tienda esté habilitado. Antes de dirigirse al local contactar al WhatsApp de WAGEN al número +56948438911 o al mail contacto@wagen.cl para coordinar la visita.
El horario para tales efectos es de 09:30 a 18:30 horas de lunes a viernes, excepto festivos. Ahora, para casos excepcionales o de extrema urgencia, se podrá consultar directamente por medio de los canales oficiales de comunicación de WAGEN o www.wagen.cl que disponen, la disponibilidad de otro horario y días, lo que quedará a criterio, juicio y disponibilidad del vendedor.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:
Las devoluciones y cambios solamente se podrán efectuar en los casos que a continuación se señalan:
Errores de fábrica: No hay problema para realizar devoluciones o cambios por errores o fallas de fábrica en el producto siempre y cuando no haya pasado más de 30 días calendario desde que se entregó el producto y se devuelva a WAGEN en perfectas condiciones y empaquetado, tal y como le llegó.
Si el producto tiene un error de fábrica no intentar solucionarlo, comunicarse inmediatamente con nuestros canales de ayuda para hacer el cambio o buscar la solución y no seguir utilizando el producto ya que podría agrandar el problema y aumentar los costos a WAGEN de manera innecesaria. Es importante cumplir con lo señalado de otra forma no se podrá hacer el cambio.
Cambios de talla: Para cambios de talla lo que sí exigimos es que el producto se encuentre en perfectas condiciones y se entregue empaquetado tal y como le llegó y no haya pasado más de 7 días calendario desde que se le entregó el producto.
Es importante considerar que aunque le recomendemos una talla, es deber suyo ver la tabla de medidas en las fotos de cada talla para que compre la ideal para su vehículo.
No nos hacemos cargo por sugerencias de tallas erróneas ya que para un modelo con un mismo nombre puede haber distintas medidas o tipos de vehículos. Pero siempre estaremos dispuestos a ayudarle y asesorarlo lo mejor posible.
Además, el costo de envío por devoluciones o cambios tiene que ser cancelado por el cliente, EXCEPTO cuando esta se deba a una falla de fábrica (declarado por un control de calidad previo) de nuestro producto donde el costo del envío del nuevo producto será asumido por WAGEN.
¡IMPORTANTE! Para el control de calidad es responsabilidad del cliente entregarnos el producto. Si quisiera que nosotros nos encarguemos de eso, tendrá que asumir los costos por la logística inversa realizada.
GARANTÍA
Los cobertores WAGEN adquiridos por medio de www.wagen.cl poseen la garantía de 1 año desde su adquisición. Esto se puede demostrar a través del número de orden que tiene el formato WGXXXXXXXX y también con la boleta electrónica enviada al mail del cliente correspondiente.
Esta garantía cubre los siguientes eventos:
- Cobertor descascarado o quebrado: Si el cobertor se descascara debido al propio desgaste por exposición al sol en un plazo inferior a 1 año desde su adquisición, la garantía le permitirá realizar al comprador el cambio de éste por otro cobertor en buen estado, en adelante “cobertor de reemplazo”. En caso de que lo anterior no solucione el defecto, se dará otra alternativa al cliente o comprador, lo cual quedará a criterio del vendedor.
- Pérdida de impermeabilidad: Si debido al desgaste del sol, las capas del cobertor reducen su capacidad de impermeabilidad en un plazo inferior a 1 año desde su adquisición, la garantía le permitirá realizar al comprador el cambio de éste por otro cobertor en buen estado, en adelante “cobertor de reemplazo”. En caso de que lo anterior no solucione el defecto, se dará otra alternativa al cliente o comprador, lo cual quedará a criterio del vendedor.
- Otros problemas: Si el producto tiene otros problemas como costuras descocidas, hoyos en zonas puntuales, cierre roto, etc. No nos hacemos cargo en la garantía pero si intentaremos tener a disposición de nuestros clientes, para hacerle más fácil el arreglo del problema, productos que puedan solucionarle el problema como cierres, parches, etc.
Cabe señalar que, para ejercer la garantía, es necesario que el cliente o comprador, haga llegar el cobertor defectuoso al local o bodega que WAGEN señale, para así efectuar el control de calidad.
En caso de que el cliente o comprador no entregue personalmente el producto, tendrá que asumir los costos de envío de éste desde su domicilio o sucursal hasta el local o bodega indicados por WAGEN.
El control de calidad puede demorar hasta 10 días hábiles aproximadamente. Una vez comprobada la falla o defecto del cobertor, podrá retirar o se le enviará, según sea el caso, el cobertor arreglado o un cobertor de reemplazo que solucione el problema.
Es importante aclarar que, el tiempo de la garantía se cuenta, a todo evento, desde el día en que realizó la compra del cobertor inicial o defectuoso. No se entiende que exista una ampliación y/o una nueva garantía desde el envío del cobertor de reemplazo o de la otorgación de una solución.
Señor cliente o comprador, lea las recomendaciones de uso del cobertor que WAGEN le enviará a su email para que no tenga problemas con el cumplimiento de su garantía. Si no le llegase el mail con las recomendaciones de uso por favor solicítelo a nuestros canales de ayuda.
AUN NO RETIRAN MI PRODUCTO
Si el plazo previsto en el momento de su solicitud ha caducado, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de inmediato.
MI PRODUCTO FUE DEVUELTO A WAGEN.CL Y AUN NO OBTUVE RESPUESTA
Todos los productos devueltos pasan por un análisis de https://www.wagen.cl/ en el área de Control de Calidad en el momento que llega a nuestro centro de distribución, lo que puede tardar hasta 10 días hábiles. El producto deseado para el reemplazo y / o el reembolso del importe pagado sólo se dará a conocer después de la aprobación de nuestro control de calidad. Ten la seguridad de que si se identifica alguna discrepancia nos pondremos en contacto.
POLÍTICA DE REEMBOLSO DEL DINERO
Los clientes podrán solicitar el reembolso del dinero siempre y cuando efectúen la devolución del producto en tiempo y forma, es decir, devolver el producto dentro del tiempo y las condiciones especificadas en los puntos más arriba. WAGEN no se hace cargo de los costos de transporte. En caso que el cliente haya pagado el envío de su producto, este valor no será reembolsado, y se descontará del total a devolver.
PLAZOS DE REEMBOLSO
La devolución de cargo en la tarjeta de crédito se muestra en un plazo máximo de dos facturas luego de que el producto ha sido ingresado a nuestro Centro de Distribución. Si se recibió la segunda factura y no visualiza la cancelación de su compra, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente de inmediato. El reembolso se efectuará al titular de la cuenta corriente de un plazo de 15 días hábiles después de completar la vuelta del producto a nuestro Centro de Distribución. Si no has recibido tu reembolso, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
ENVÍOS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS O REEMBOLSOS
Wagen SPA no se hace cargo de los costos de envío asociado a devoluciones, cambios o reembolsos de los productos y este será asumido por el cliente. Excepto que se especifique en los puntos descritos más arriba.
